Sinnmacherblog

Gerade beim PR-Agentur-Blog gelesen - 13 Punkte für den Aufbau und die Optimierung einer Beziehungen zu Bloggern:

Weitere Tipps bei basic-thinking, off-the-record und sichelputzer.

Via Kilroy Blog bin ich auf weitere Artikel zum Thema gestossen:

DimidoBlog, Best Practice Business Blog, Hugo E. Martin. 

Hier eine Auswahl an guter und natürlich frei erhältlicher Lektüre aus dem Web über Themen wie "Web 2.0", "Social Software", "Word of Mouth", "Communities" und und und...

• Brian Solis:

o The Essential Guide to Social Media

o The Art and Science of Social Media and Community Relations

o The Art and Science of Blogger Relations

o PR Tipps for Startups

o Customer Service: The Art of Listening and Engagement through Social Media

• Dave Balter:

o Word of Mouth Manual II

• Deitel:

o Dive into Web 2.0

• Business Blog Karneval (Neukundenmagnet)

o Erfolgreich mit neuen Medien

• Mark Ralea (eikyo)

o Social Media Optimization (SMO)

• Backbone Media

o Blogging Success Study

• Social Media Preview Blog

o Social Media Release

Die Frage, welchen Einfluss Blogs auf das Kaufverhalten der Konsumenten haben, geistert in vielen Köpfen von Marketingverantwortlichen umher. Klar ist: Blogs haben einen Einfluss (sie werden ja auch gelesen). Unklar ist: Wie stark ist dieser Einfluss? Abschliessend beantworten wird dies auch der folgende Eintrag nicht. Aber eine repräsentative Studie von Ipsos und Hotwire (Deutschland, Frankreich, GB, Italien, Spanien; n=2214) gibt weitere Hinweise über die empfundene Vertrauenswürdigkeit von Weblogs.

30% der Deutschen gaben an, dass sie bereits Produkt oder eine Dienstleistung nicht gekauft hatten, nachdem sie einen negativen Kommentar im Netz gelesen haben. Auf der anderen Seite würden 56% der Deutschen ein Produkt eher kaufen, wenn sie einen positiven Eintrag darüber im Netz fänden. Digitale Mundpropaganda ist eben doch sehr oft positiv! Dabei spielt natürlich das Vertrauen in eine Informationsquelle eine grundlegende Rolle. Rund ein Viertel der Deutschen Internetnutzer betrachten Blogs als vertrauenswürdig, bei Kommentaren auf Verbrauchstest- und Preisvergleichportalen sind es gar 28%. Im Vergleich zu den klassischen Medienangeboten:

Überraschendes Studienergebnis: Nur gerade 11% der Studienteilnehmer fänden Corporate Blogs als vertrauenswürdig. Viellicht liegt dieses schwache Abschneiden von Firmenblogs an der Feldzeit der Studie: 2006 - also schon etwas älter. Das Vertrauen und die Nutzung von Corporate Blogs (die ja oft Experten- oder Fachblogs sind, und nicht unbedingt ihr eigenes Unternehmen in den Vordergrund stellen) wird in der Zwischenzeit wohl etwas gestiegen sein. Ähnlich den zahlen zur europäischen Nutzung von Weblogs allgemein (unter den Internetnutzern). Die Studie präsentiert folgende Zahlen:

Der europäische Durchschnitt liegt bei 17% und derjenige der aktiven Blogger bei 3% (Deutschland 2%).

Hypes gibt es überall, wo man hinschaut bzw. hinliest. Oftmals sind es die Medien die eine Innovation oder ein neues Produkt in den Himmel hochheben, ungeachtet dessen, was die Konsumenten oder Rezipienten wirklich darüber denken. Die Blogosphäre muss sich da wahrscheinlich ebenfalls in einer gewissen Weise kritisch hinterfragen (was sie ja auch tut). Am Beispiel des Games Grand Theft Auto IV macht sich ein Gamestar-Artikel darüber Gedanken, wie solche Hypes denn eigentlich entstehen und wer dafür zuständig gemacht werden kann.

Zwar kam bei dem langersehnten Spiel der Hype auch aus den Reihen der Gamer, die es kaum noch erwarten konnten und sich in Foren und Blogs eifrig untereinander austauschten. Aber ein Grossteil der Fanfaren lässt sich auf reichweitenstarke Nachrichtenblätter zurückführen, die grundsätzlich wenig mit dem Thema zu tun haben. Angefangen hat alles mit einem Artikel in der NYT und in der „Folge, schrieb und sendete sich die Medienwelt Anfang Mai auf einen Berichterstattungsgipfel, der GTA 4 zumindest einen Superlativ sichert: einen derartigen Medienrummel gab es um ein Spiel noch nie.“ Die TV-Stationen trugen ausserdem ihren Teil dazu bei, indem sie ausufernd über das Phänomen berichteten.

Das Resultat ist beachtlich. GTA 4 setzte in der ersten Verkaufswoche rund 500 Millionen Dollar um – ein neuer Rekord. Die Ursache: „Hype“!! Es ist ein Mechanismus der sich eigendynamisch in die Höhe schraubt: „Vorfreude generiert Hype, und Hype generiert Vorfreude. So schraubt sich das Interesse in die Höhe, aus massiertem Getuschel wird mediales Getöse.“ Einerseits wollen die Konsumenten mit Informationen gespiesen werden, die sie momentan interessieren und auf der andere Seite sind die Medien für die Kreation des Informationsbedürfnisses selbst mitverantwortlich. Natürlich fliesst ein gewisser Teil der Informationen aus Marketing- und PR-Abteilungen in die Berichterstattung. Doch der Werbeaufwand für GTA 4 hielt sich relativ in Grenzen und wurde nur punktuell vor dem Verkaufsstart intensiviert. Der Hype war schon da, die Werbung insofern nur für den letzten Aufmerksamkeitsschub zuständig. Schliesslich, so argumentiert Gamestar, waren die Spieletester und –Kritiker ein weiterer nicht zu vernachlässigender Faktor in der Hypezüchtung. Erstaunlich unkritisch berichteten diese über das Game. Spielejournalisten würden dazu neigen, die Qualität eines Spiels zu überzeichnen. Dies liegt wohl einerseits daran, dass sie selbst der emotionalen Komponente des Hypes erliegen, und andererseits: Wer möchte in einer Horde von jubelnden Mitläufern schon der erste sein, der sich outet? Wieso die eigene Reputation aufs „Spiel“ setzen, wenn es sich doch so leicht mit dem Strom fliessen lässt? Als dann nach dem Erscheinen von GTA 4 die ersten kritischen Stimmen der Gamer selbst kamen, jubelte die Fachpresse ignorant weiter. Das liegt wohl daran, dass es schwierig ist zuzugeben, sich geirrt zu haben. Wer gibt schon gerne eigene Fehler zu? Des Weiteren sind die Fachjournalisten der Gamerbranche und den Games meist selbst sehr verbunden, ja selbst Zocker. Insofern ist die übertrieben positive Berichterstattung als Selbstlegitimation und Selbsterhaltung der Gattung zu verstehen: Die Generierung eines Hypes als Selbstzweck.

Nun denn, was dieser wunderbare Artikel zur Sprache bringt, lässt sich natürlich bestens auf den aktuellen Blog-Hype übertragen, womit der Bogen zum eigentlichen Thema dieses Blogs geschlagen werden konnte…

Da ich an der Umfrage teilgenommen habe, wurden mir kürzlich die Ergebnisse per Mail zugeschickt. Mangels Zeit und weil die Studienerkenntnisse bereits andernorts bestens zusammengefasst sind, möchte ich gerne auf diese Quellen verweisen:

• Wortgefecht
• Präsenz-Effizienz
• Blogallianz

Eine Auswahl an Freeware-Blogs, die über die besten Gratisprogramme bloggen:

Speziell hervorheben möchte ich folgende Links:

Sehr empfehlenswertes Wiki über PR und Web 2.0 mit folgenden Themengebieten:

• Online Relations
• Pressearbeit
• PR Allgemein
• Berufspraxis
• und mehr...

Diese Rezipienten von Corporate Blogs lassen sich als männliche (70%), über 30-jährige und gutgebildete Nutzer charakterisieren. Ausserdem:

Quelle mit Hintergründen zur Studie (Werbeanzeige.de):

Die Internet-Studie »WWW-Benutzer-Analyse W3B« fand im Oktober/November 2007 zum 25. Mal statt. Über 100.000 deutschsprachige Internet-Nutzer wurden von Fittkau & Maaß innerhalb des fünfwöchigen Umfragezeitraums zu verschiedenen aktuellen Online-Themen befragt - unter anderem zu Einstellungen und Präferenzen rund um das Phänomen »Web 2.0«.

Mehr zu Thema Weblogs von w3b. Und hier mehr zur Methodik der Studien von w3b.

Gemäss ZDNet setzt sich die Arbeitsgemeinschaft Social Media folgende Ziele:

Der Verein hat sich die Erforschung sozialer Medien und die Vertretung deren Macher in Gesellschaft und Politik auf die Fahnen geschrieben und strebt die Gemeinnützigkeit an.

Etwas ausführlicher auf dem Blog der Arbeitsgemeinschaft:

Sie wird sich an der Erforschung des Web 2.0 beteiligen sowie an der Entwicklung von Meßstandards mitwirken, die den Mechanismen des Web 2.0 gerecht werden sollen. Eine internationale Standardisierung und Kooperation auf dem Gebiet der Social Media-Forschung wird angestrebt Zugleich zählt der Verein die Interessensvertretung und Lobbyarbeit, etwa für Blogger sowie andere Social Media-Produzenten und -Betreiber, zu seinen Aufgaben. Als Social Media definiert die AGSM laut Satzung dabei interaktive Anwendungen wie Weblogs, Wikis, Communities, Foren, Social Commerce Plattformen und Mikroblogs, die über Kanäle wie das Internet, mobiles Internet, RSS und Aggregatoren etc. verbreitet werden.

Das hier ist ja eigentlich ein Wissenschaftsblog. Um diesem Ettikett gerecht zu werden, gibts auch mal wieder einen Wissenschafts-Beitrag ;o)

Ich bin ziemlich erquickt ob diesem Fund! Die Uni St. Gallen führt eine Forschungsplattform, auf der nicht weniger als 2500 Publikationen im Volltext zur Verfügung stehen. Gesamthaft bringt es die Datenbank auf ca. 17500 Artikel. Alexandria heisst der besagte Fundus (benannt nach der antiken Bibliothek). Darauf gestossen bin ich während einer Recherche über Corporate Blogs.

Miriam Meckel, selbst Bloggerin, betrieb mit anderen Forschungspartnern ein Corporate Blog-Projekt (2006-2007). Sie heben den rasanten Wandel der Kommunikationsverhältnisse in der Online-Welt hervor, in der die Netzwerkgesellschaft - im Speziellen Weblogs - für weitreichende Gefahren- wie auch Chancenpotenziale für Organisationen und Unternehmen verantwortlich gemacht wird. Die Risiken werden in kritischen und sich innert kürzester Zeit global verbreitenden Inhalten mit dem Potenzial zur Auslösung von Reputationsdynamiken festgemacht. Chancen bieten sich durch die (virale) Informationsdiffusion über interpersonale Kommunikationskanäle - kurz durch Mundpropaganda (WOM). Corporate Blogs sind insofern ein Kommunikationsinstrument, das sich zur transparenten, nachhaltigen "partizipativen und nicht-hierarchischen Kommunikation" eignet. Die Forschungsschwerpunkte dieses Projekt lesen sich wie folgt:

1) Zum einen soll empirisch nachvollzogen und geprüft werden, wie und in welchen Netzwerken sich die Diffusionsprozesse von Informationen im Internet vollziehen.

2) Zum zweiten soll eine Analyse der Prozesse und Standards in der Unternehmenskommunikation Erkenntnisse darüber bringen, wie Unternehmen die neuen Kommunikationsformen - insbesondere Weblogs - in ihr Kommunikationsmanagement proaktiv (und reaktiv) integrieren.

3) Schliesslich soll in einem dritten Untersuchungsansatz aus der Verbindung der ersten beiden Schritte abgeleitet werden, welche Reputationsrisiken sich aus den Verbreitungs- und Verarbeitungsprozessen kritischer Informationen im Internet für Unternehmen ergeben, wie diese Reputationsrisiken zu bewerten sind und wie sie durch Kommunikationsverantwortliche im Unternehmen selbst bewertet und durch neue Kommunikationskonzepte und –instrumente im Kommunikationsmanagement aufgegriffen werden.

Leider scheinen die Forschungsergebnisse nicht zu den öffentlich verfügbaren Publikationen zu gehören. Hingegen kann auf Anfrage ein weiteres Unternehmensblog-Projekt eingesehen werden, welches sich mit den Typologien von Blogs in der Unternehmenskommunikation befasst. (ob man die Texte dann auch erhält, werden wir sehen). Es handelt sich dabei um ein Konferenzpapier zur Jahrestagung der Schweizer Gesellschaft für Kommunikations- und Medienwissenschaften (St. Gallen/2007). In der Übersicht wird das Anliegen des Papers kurz dargelegt: