Banken 2.0

Bank 2.0 ist noch weitgehend Utopie - zu diesem Ergebnis kommt eine nicht repräsentative Untersuchung des Kompetenzzentrums Finanzen der Georg-Simon-Ohm-Hochschule Nürnberg. Die Zurückhaltung der Bankenbranche auf den Web 2.0 Hype aufzusteigen sei v.a. auf die hierarchischen Organisationskulturen zurückzuführen, welche ein grundsätzliches Überdenken derselben bedinge. Es sei daher weniger ein "technologisches" Problem als vielmehr die bedingte Bereitschaft eine demokratische Beziehung mit den Kunden eingehen zu wollen.

Es empfiehlt sich deshalb neue Web 2.0 Applikation zunächst im internen Versuchfeld auszuprobieren und Chancen und Risiken abzuwägen: Es geht darum erste Erfahrungen zu machen. Konkret werden in der Studienzusammenfassung Einsatzmöglicheiten von Chats, Foren, Blogs, Communities, Social Bookmarking, Tags, RSS-Feeds und Podcasts diskutiert.

Das Fazit: "Direktbanken sind innovativer im Umgang mit Web 2.0 als Filialbanken. Versicherungen sind verglichen mit den Banken noch zurückhaltender. Es besteht also ein sehr enger Zusammenhang zwischen der grundsätzlichen vertrieblichen Ausrichtung eines Instituts und der Handhabung von Web 2.0-Diensten.

Web 2.0 bedarf einer wahrnehmbaren Kulturänderung und ist ein mittelfristiges Investment. Erfolge stellen sich, wenn überhaupt, dann nur indirekt ein. Vertrauen muss aufgebaut werden, und die Internetgemeinde ist nicht schnell zu überzeugen. Banken sollten sich entweder voll auf den Trend Web 2.0 einlassen, sich intern danach ausrichten und dann offensiv extern Web 2.0-Dienste anbieten oder sich gänzlich zurückhalten und in der Abwarteposition verbleiben."

Weiterführende Infos zum Thema auf bankenversicherungen.de